Luciana Jacomini
Faculdade de Agudos - FAAG
O
artigo resumido tem como proposta mostrar que é possível alcançar os objetivos
organizacionais com um orçamento enxuto, além de otimizar os resultados,
customizar as ações, motivar os funcionários e minimizar os conflitos,
desenvolvendo uma comunicação interna eficiente e customizada nas organizações. Fazer com que as organizações utilizem a comunicação interna como uma ferramenta fundamental, para obtenção de excelentes resultados no que se refere ao aumento de produtividade, ao ganho financeiro e a própria sobrevivência delas. Além de propor às organizações o entendimento da importância da comunicação interna, para que se evite o acontecimento de falhas no processo como um todo.
Segundo Pinto (2009), a comunicação
interna precisa ser vista dentro de conceitos estratégicos, desempenhando a
função de coordenar o processo de formulação das mensagens que a corporação
transmitirá a todos os seus públicos, especialmente quando se tratar dos temas
sensíveis. Destaca também, que é preciso desenvolver os canais mais adequados
para cada tipo de mensagem e para cada público, desenvolver mecanismos de
feedback sobre a efetividade da comunicação e finalmente construir
relacionamentos leais e duradouros por meio de processos estruturados de
diálogo. Para isso, a organização necessitará desenvolver um planejamento
integrado de ações de comunicação, estabelecendo os objetivos e definindo
programas de ação necessários para atingi-los. A imagem de uma organização
depende da impressão que ela gera em cada um de seus públicos.
A comunicação interna atua na
empresa como vários fatores de sucesso:
1.Fator Estratégico quando
proporciona a troca de conhecimento, na divulgação de informações, de objetivos
estratégicos e aspectos da cultura organizacional, criando uma linguagem única
compreensíveis a todos os níveis e incentivando o debate em um ambiente no qual
os colaboradores têm liberdade para discutir questões relevantes em um espaço
realmente integrado.
2.Fator de Integração quando incentiva
o diálogo e por meio deste são estabelecidas relações estáveis e duradouras,
fundamentais para a criação um ambiente favorável à troca de experiências e de
conhecimentos, integrando os clientes internos aos objetivos e metas da
organização.
3.Fator
Motivação e Satisfação, quando os clientes internos têm acesso às informações e
a oportunidade de externar suas opiniões - liberdade de participação
De acordo com a pesquisa de Prochnow
et al. (2005), conclui-se que as falhas de comunicação interferem no bom
andamento dos processos dentro das empresas, causando prejuízos e interferindo
desde a qualidade até o prazo de entrega dos produtos finais. Os fatores
responsáveis por falhas de comunicação dentro das empresas de acordo com a
pesquisa realizada, por ele, foram:
- Falta de percepção das lideranças
nas pessoas coordenadas, atuando de forma única de acordo com as
características cognitivas de cada indivíduo;
- Falta de feedback sobre o serviço
realizado, causando desmotivação; Preconceito com os colegas de trabalho
(intolerância à erros);
-
Falta de humildade para aceitar que ideias alheias possam ser muito úteis para
a melhoria de processos.
Diante desse apanhado teórico,
concluímos que a comunicação deve ser realizada de forma direta, adequada,
precisa, clara e objetiva, pois se assim não for, causará vários transtornos,
comprometendo a produtividade da organização, individualmente de um setor, ou
da organização como um todo, e gerar conflitos em um ou entre mais departamentos,
além da perda de tempo para reverter situações críticas, provenientes de um
boato criado dentro de uma organização.
